Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RIMBORSO
Abbiamo una politica di rimborso di 30 giorno, solo per chi decide di applicare il metodo in autonomia usufruendo delle guide digitali.
La consulenza personalizzata è un servizio esclusivo, individuale e costruito sulla situazione specifica del bambino e della famiglia. Per questo motivo, una volta avviata la parte consulenziale, il rimborso non è previsto.
La parte consulenziale si considera avviata quando si verifica anche solo una delle seguenti condizioni:
il cliente invia domande, richieste o informazioni personali sulla situazione del bambino;
il cliente compila o invia il questionario iniziale;
il cliente riceve risposte personalizzate;
viene iniziata l’analisi della situazione familiare;
viene inviato un piano personalizzato;
inizia uno scambio consulenziale tramite WhatsApp, email o altro canale concordato;
vengono fornite indicazioni specifiche su addormentamento, risvegli, pisolini, allattamento, routine, gestione del pianto, ambiente o altre dinamiche legate al sonno del bambino.
Una volta avviata la consulenza, il rimborso non può essere richiesto per il semplice mancato raggiungimento del risultato desiderato, per insoddisfazione soggettiva, per mancata applicazione del metodo, per applicazione parziale delle indicazioni, per interruzione volontaria del percorso da parte del cliente o per mancato utilizzo costante del supporto.
Il Metodo Genitore in Armonia / Metodo Paola è un servizio consulenziale ed educativo e non garantisce risultati identici per ogni bambino. Il sonno infantile dipende da numerosi fattori, tra cui età, temperamento, abitudini pregresse, allattamento, dentizione, malattie, routine familiare, ambiente, cambiamenti in corso e costanza nell’applicazione delle indicazioni ricevute.
Il rimborso può essere richiesto entro 30 giorni dall’acquisto solo se la parte consulenziale non è stata avviata e se il cliente non ha ricevuto consulenze personalizzate, analisi individuali, piano personalizzato o risposte specifiche sulla propria situazione.
Nel caso in cui il cliente ritenga che il percorso sia stato interrotto per volontà del servizio Metodo Genitore in Armonia / Metodo Paola, dovrà inviare documentazione idonea a dimostrarlo, inclusi eventuali screenshot delle conversazioni o comunicazioni ricevute. La semplice interruzione del percorso da parte del cliente, la mancata risposta ai messaggi, il mancato invio degli aggiornamenti richiesti o la scelta di non proseguire non costituiscono motivo automatico di rimborso.
Per richiedere la valutazione di un eventuale rimborso, il cliente dovrà inviare una richiesta completa via email all’indirizzo:
genitori_in_Armonia@gmail.com
La richiesta dovrà contenere obbligatoriamente la risposta a tutte le seguenti domande:
1. Nome e cognome dell’acquirente.
2. Email utilizzata per l’acquisto.
3. Numero d’ordine o riferimento dell’acquisto.
4. Data dell’acquisto.
5. Nome ed età del bambino.
6. La consulenza personalizzata è stata avviata? Rispondere sì o no.
7. È stato compilato o inviato il questionario iniziale? Rispondere sì o no.
8. Sono state inviate domande, messaggi o informazioni personali sulla situazione del bambino? Rispondere sì o no.
9. È stato ricevuto un piano personalizzato? Rispondere sì o no.
10. Sono state ricevute risposte personalizzate tramite WhatsApp, email o altro canale? Rispondere sì o no.
11. Per quale motivo viene richiesto il rimborso?
12. Quale parte del metodo non è stata ritenuta adatta al bambino?
13. Per quanti giorni sono state applicate le indicazioni ricevute?
14. Quali indicazioni sono state effettivamente messe in pratica?
15. Quali indicazioni non sono state messe in pratica?
16. Le indicazioni sono state applicate con continuità oppure in modo parziale/discontinuo?
17. Sono stati inviati aggiornamenti regolari per permettere l’adattamento del percorso? Rispondere sì o no.
18. Il percorso è stato interrotto dal cliente o dal servizio Metodo Genitore in Armonia / Metodo Paola?
19. Se si ritiene che il percorso sia stato interrotto dal servizio Metodo Genitore in Armonia / Metodo Paola, allegare screenshot o documentazione che lo dimostri.
20. Sono presenti altri elementi utili alla valutazione della richiesta?
La richiesta di rimborso verrà presa in considerazione solo se inviata via email all’indirizzo indicato e solo se contiene la risposta completa a tutte le domande sopra elencate.
In assenza anche di una sola risposta obbligatoria, oppure in caso di richiesta generica, incompleta o priva della documentazione necessaria, la richiesta non potrà essere valutata.
L’invio della richiesta non comporta l’accettazione automatica del rimborso.
Ogni richiesta sarà analizzata singolarmente, tenendo conto della tipologia di servizio acquistato, dello stato di utilizzo del prodotto digitale, dell’eventuale avvio della consulenza, delle risposte fornite dal cliente, della documentazione allegata e dell’effettivo svolgimento del percorso.
Poiché il prodotto digitale è un contenuto scaricabile e il servizio comprende anche una parte consulenziale personalizzata, ogni situazione dovrà essere valutata in modo completo prima di poter riconoscere un eventuale rimborso.
Nel caso in cui, dopo aver effettuato il pagamento e aver eseguito il download del prodotto digitale, venga richiesto il rimborso a breve distanza dall’acquisto per motivazioni pretestuose, speculative o non supportate da un reale problema legato al servizio, la richiesta non sarà accolta.
Il rimborso potrà essere riconosciuto solo qualora, a seguito della valutazione, risulti che la parte consulenziale personalizzata non sia stata avviata o che sussistano circostanze specifiche adeguatamente documentate e compatibili con la presente politica di rimborso.
Per richiesta di rimborso inviare email a: Genitori_in_armonia@hotmail.com