Termini e condizioni del servizio
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Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sui rimborsi: [LINK ALLA POLITICA SUI RIMBORSI]
SEZIONE 7 - STRUMENTI OPZIONALI
Potremmo fornirti l'accesso a strumenti di terze parti sui quali non monitoriamo né abbiamo alcun controllo o input.
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In futuro, potremmo anche offrire nuovi Servizi e/o funzionalità tramite il sito Web (incluso il rilascio di nuovi strumenti e risorse). Tali nuove funzionalità e/o Servizi saranno inoltre soggetti ai presenti Termini di servizio.
SEZIONE 8 - LINK DI TERZE PARTI
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SEZIONE 9 - COMMENTI, FEEDBACK E ALTRI INVII DEGLI UTENTI
Se, su nostra richiesta, invii determinati invii specifici (ad esempio, iscrizioni a concorsi) o senza una richiesta da parte nostra, invii idee creative, suggerimenti, proposte, piani o altri materiali, sia online, via e-mail, per posta ordinaria o in altro modo (collettivamente, "commenti"), accetti che possiamo, in qualsiasi momento, senza restrizioni, modificare, copiare, pubblicare, distribuire, tradurre e altrimenti utilizzare su qualsiasi mezzo qualsiasi commento che ci inoltri. Non siamo e non saremo in alcun modo obbligati (1) a mantenere riservati i commenti; (2) a pagare un compenso per i commenti; o (3) a rispondere ai commenti.
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10. Consulenze personalizzate
10.1. Le consulenze personalizzate fornite nell’ambito dei servizi offerti da Genitori in armonia vengono erogate esclusivamente in forma scritta, mediante sistemi di messaggistica istantanea (es. WhatsApp, chat online o altri canali digitali indicati dal fornitore). Le stesse hanno finalità informativa e di supporto, e non costituiscono in alcun modo prestazioni di natura sanitaria, medica o psicologica.
10.2. L’Utente si impegna a collaborare in buona fede, fornendo informazioni veritiere e complete, e ad attenersi alle indicazioni e ai suggerimenti forniti dal team consulenziale, nel rispetto delle modalità e tempistiche comunicate.
10.3. Il Fornitore si riserva la facoltà di interrompere, sospendere o cessare la consulenza in qualsiasi momento, senza obbligo di preavviso, nei seguenti casi:
comportamento dell’Utente contrario ai principi di correttezza, rispetto o collaborazione;
reiterato mancato rispetto delle indicazioni e delle linee guida fornite;
specularità, abuso o utilizzo improprio del servizio tale da arrecare danno, diretto o indiretto, all’immagine, all’attività o alla regolarità operativa del Fornitore.
10.4. In caso di interruzione del servizio per una delle cause sopra indicate, non sarà dovuto alcun rimborso, totale o parziale, delle somme corrisposte dall’Utente, salvo diversa determinazione discrezionale da parte del Fornitore.
10.5. Il Fornitore si riserva inoltre di limitare, modificare o cessare il servizio di consulenza per esigenze organizzative, tecniche o gestionali, previa comunicazione all’Utente, senza che ciò comporti responsabilità per danni diretti o indiretti.
11. Avvertenze e limitazioni di responsabilità
11.1. Le informazioni, i contenuti e i materiali inclusi nella Guida, nei percorsi o nelle consulenze personalizzate hanno carattere meramente informativo e di supporto. Essi rappresentano consigli pratici e indicazioni di natura generale, elaborati sulla base dell’esperienza del team redazionale.
11.2. Le informazioni contenute nella Guida non sostituiscono in alcun modo il parere, la diagnosi o il trattamento medico o specialistico. L’Utente è pertanto tenuto, in presenza di dubbi, sintomi, disturbi o particolari condizioni del minore, a rivolgersi sempre al pediatra di fiducia o ad altri professionisti sanitari qualificati.
11.3. Il Fornitore declina ogni responsabilità per eventuali conseguenze, dirette o indirette, derivanti dall’applicazione delle informazioni contenute nella Guida o fornite nel corso delle consulenze personalizzate, restando in ogni caso esclusa qualsiasi responsabilità per danni di natura fisica, psicologica o materiale.
11.4 Servizi di consulenza e utilizzo dell’Intelligenza Artificiale
Il servizio di consulenza personalizzata offerto da “Genitori in Armonia” è gestito da professionisti umani che analizzano ogni singola situazione e forniscono supporto su misura in base alle informazioni ricevute dall’utente.
Per migliorare l’efficienza e la tempestività delle risposte, gli operatori possono avvalersi del supporto di strumenti di Intelligenza Artificiale (IA).
L’IA ha la sola funzione di assistere nella formulazione dei messaggi, non sostituisce in alcun modo l’intervento umano, né prende decisioni autonome riguardo alle consulenze o ai contenuti forniti.
Tutte le indicazioni, suggerimenti e comunicazioni provenienti dal servizio chat sono sempre sottoposte al controllo, alla revisione e alla responsabilità del consulente umano che segue l’utente.
Il servizio di chat non è automatizzato e non prevede interazioni esclusivamente con sistemi di intelligenza artificiale.
Il supporto viene fornito dal team di Genitori in Armonia, che utilizza il nome Paola come riferimento comunicativo del progetto.
La consulenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 escluso i festivi.
11.5 Figura comunicativa “Paola
All’interno del progetto “Genitori in Armonia” viene utilizzato il nome comunicativo “Paola” quale figura di riferimento del progetto, a fini divulgativi, narrativi e di comunicazione con l’utente.
Tale figura non corrisponde a una persona fisica identificabile, ma rappresenta il progetto e il team che lo gestisce.
Le consulenze e il supporto vengono erogati dal team del progetto, anche con l’ausilio di strumenti digitali, tecnologici e di Intelligenza Artificiale, utilizzati esclusivamente come supporto operativo, sotto responsabilità umana.
Le comunicazioni, i contenuti e le consulenze fornite con il nome “Paola” sono in realtà curate e supervisionate dal team di “Genitori in Armonia”, composto da operatori umani che seguono direttamente gli utenti.
Le consulenze offerte nell’ambito del progetto “Genitori in Armonia” si basano sull’esperienza pratica maturata nel tempo nel supporto a genitori e famiglie.
Le persone che forniscono tali consulenze non sono professionisti sanitari, non sono iscritti ad albi professionali e non possiedono titoli o certificazioni riconosciute.
In presenza di dubbi clinici, sintomi, disturbi o condizioni particolari del minore, l’utente è tenuto a rivolgersi esclusivamente al pediatra o ad altri professionisti sanitari qualificati.
11.6 Decorso del servizio
In assenza di aggiornamenti o comunicazioni da parte dell’Utente per un periodo superiore a 10 giorni consecutivi dall’invio del piano o delle ultime indicazioni, il servizio di consulenza si intenderà concluso per mancanza di continuità.
Per riprendere il supporto sarà necessario procedere con un nuovo acquisto del percorso.
SEZIONE 12 - INFORMAZIONI PERSONALI
L'invio di informazioni personali tramite lo store è regolato dalla nostra Informativa sulla privacy, che può essere visualizzata qui: https://genitorinarmonia.com/policies/privacy-policy
SEZIONE 13 - ERRORI, INESATTEZZE E OMISSIONI
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